Envíos y devoluciones - Julieta Chocolatière

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Envíos

A todo el Ecuador: $3,80
Dentro de Ambato: $2,00
Tiempo de entrega: de uno a dos días laborables

Cuando tu pedido sale de nuestra planta te enviamos un código de seguimiento para que sepas dónde está. Si no te llega, escríbenos y te lo damos.

Cuando recibas tu pedido

Ábrelo cuanto antes y revisa que todo esté en buenas condiciones. Es chocolate: nos importa que te llegue como salió de aquí.

Si algo llegó mal —producto dañado, derretido, equivocado o incompleto— escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y lo resolvemos. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Para agilizarlo, mándanos:

Tu número de pedido
Una foto del producto tal como llegó
Una línea contándonos qué pasó

Qué no podemos aceptar

Al ser un producto alimenticio, no podemos recibir devoluciones de productos ya abiertos o consumidos, salvo que el problema sea del producto mismo. Tampoco podemos hacernos cargo de pedidos que no se pudieron entregar porque la dirección estaba incompleta o no había nadie para recibirlos, aunque siempre intentamos reprogramar la entrega antes de darlo por perdido.

Devoluciones del dinero

Si acordamos devolverte el importe, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste. El plazo depende de tu banco o de la pasarela de pago, normalmente entre cinco y diez días laborables desde que lo aprobamos.